11 cose che ho imparato in 11 anni di Pass the Keys

Ho fondato il mio franchising di affitti brevi, Pass the Keys, undici anni fa. Più di un decennio in questo settore mi ha insegnato che il successo dipende meno dalle proprietà e più dalle persone, dai sistemi e dalla pazienza.

Non è sempre andato tutto secondo i piani, e ci sono state molte lezioni lungo il cammino.

Ecco 11 cose che ho imparato in 11 anni di gestione di un’azienda di affitti brevi.

1. Bisogna investire più di quanto si pensi per scalare

All’inizio, ogni nuova proprietà che inserivo aumentava i miei ricavi in modo esponenziale. Aggiungere una proprietà alla volta non sembrava richiedere nuove assunzioni o nuova tecnologia, finché non mi guardavo indietro e mi rendevo conto che ne avevamo aggiunte 20 in pochi mesi. Investire nella scalabilità (che si tratti di nuove assunzioni o di sistemi e software) prima che il tuo team raggiunga il burnout sembrerà una decisione difficile sul momento, ma ripagherà in seguito.

2. Non tutto si può risolvere con la tecnologia, quindi bisogna implementarla bene

La tecnologia è potente, ma non può risolvere ogni problema. Il vero valore deriva da un’implementazione attenta, non dall’accumulare sempre più strumenti sperando che risolvano problemi strutturali che sarebbe meglio affrontare con una revisione operativa.

3. Competenza locale + scala nazionale = successo

Il nostro modello funziona perché rispetta le sfumature dei mercati locali beneficiando al contempo di sistemi e standard condivisi. Questo equilibrio permette ai franchisee di agire con indipendenza, offrendo comunque un’esperienza coerente e affidabile all’ospite.

4. Non dire di sì a qualsiasi proprietà, scegli la qualità e ne raccoglierai i frutti

Soprattutto nelle prime fasi di un’iniziativa, può essere difficile dire di no a nuovi affari. Tuttavia, i portafogli solidi costruiti sulla qualità superano quelli più grandi dove la qualità varia, e ti risparmieranno grattacapi.

5. Non puoi offrire un ottimo servizio se sei esaurito

L’ospitalità è impegnativa, e la pressione di essere sempre disponibile è difficile da evitare perché incide davvero sulle recensioni e sulle prenotazioni future. Ma una grande ospitalità è impossibile se sei esaurito. Le aziende sostenibili sono costruite da persone che hanno la capacità di prendersi cura, non da chi è a secco di energie.

6. Metti in piedi la squadra giusta così non devi preoccuparti

Evitare il burnout spesso significa delegare a membri del team di fiducia. Una volta che hai le persone giuste, tutto diventa più gestibile e prevedibile. Un team forte crea spazio per il pensiero strategico, invece di spegnere continuamente incendi.

7. Le pulizie saranno sempre un problema: presta loro attenzione fin dall’inizio

Sembra semplice, ma la pulizia resta uno degli aspetti più complessi e importanti dell’esperienza dell’ospite. Stabilire standard elevati fin dall’inizio e mantenerli con costanza evita problemi di reputazione difficili da recuperare. E sì, questo significa anche trovare il team di pulizie giusto di cui potersi fidare completamente.

8. La regolamentazione può fare bene al mercato

Anche se spesso ci sentiamo attaccati dalle nuove norme e leggi che influenzano il nostro lavoro, una regolamentazione ben ponderata aiuta gli operatori professionali a distinguersi e costruisce fiducia a lungo termine. Crea condizioni di parità e rassicura le comunità sul fatto che gli affitti brevi possono coesistere in modo responsabile nei territori locali.

9. Le partnership sono essenziali

Più mani rendono il lavoro più leggero. Far crescere un’azienda senza i contatti giusti è una lotta in salita, e le partnership giuste spesso accelerano il progresso in modi che i team interni non possono replicare. Dai fornitori locali persino ai concorrenti, la collaborazione rafforza la resilienza e apre nuove opportunità di crescita.

10. Delega quando sai che qualcun altro può farlo meglio o più velocemente

Il controllo può essere rassicurante, ma non è sempre efficiente o necessario per ottenere un buon risultato. Riconoscere quando ricorrere a competenze esterne ti permette di concentrarti su ciò che genera davvero valore. Per me, la decisione di trasformare Pass the Keys in un franchising mi ha permesso di far crescere l’azienda molto più velocemente e con una qualità superiore a quella che avrei potuto raggiungere da solo.

11. Non aver paura di fare il grande passo e diventare imprenditore

Non tutti vogliono essere fondatori: è vero che gestire la propria azienda è un duro lavoro, e non esiste una via facile. Ma se hai la passione per farlo, è incredibilmente gratificante.

L’imprenditoria premia chi è disposto ad adattarsi, a restare con i piedi per terra e a continuare ad andare avanti nonostante l’ignoto.

Dopo undici anni, i fondamenti rimangono sorprendentemente costanti, anche mentre il mercato continua a evolversi. Gli affitti brevi stanno diventando più professionali, più responsabili e più integrati nelle economie locali. È un’evoluzione a cui siamo orgogliosi di contribuire, un franchising e una comunità alla volta.

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Alexander Lyakhotskiy è CEO e fondatore di Pass the Keys, un franchising di affitti brevi che gestisce oltre 1.700 proprietà nel Regno Unito e in Spagna. Alexander ha iniziato a gestire affitti brevi mentre studiava per il suo MBA alla London Business School, con così tanto successo che alla fine ha co-fondato Pass the Keys nel 2015 per gestire l’afflusso di richieste da parte di proprietari in cerca di un property manager professionale. Appassionato sostenitore dell’innovazione, Lyakhotskiy ha posizionato l’azienda all’avanguardia nella gestione professionale degli immobili basata sulla tecnologia e con un approccio locale.