Casago completa la transición de los antiguos mercados de Vacasa a la propiedad local

Poco más de un año después de adquirir Vacasa, Casago ha completado la venta de sus antiguos mercados a propietarios de franquicias, marcando la etapa final de una de las mayores transformaciones operativas del sector de los alquileres vacacionales.

Casago ha completado la venta de todos los antiguos mercados de Vacasa, acercando así a su fin el plan de trasladar la cartera de un modelo de gestión centralizada hacia la propiedad de franquicias locales.

La compañía ha señalado que las últimas transiciones de mercado tendrán lugar en septiembre, poco más de un año después de que Casago completara la adquisición de Vacasa el 1 de mayo de 2025.

El acuerdo unió dos enfoques muy distintos de la gestión de alquileres vacacionales. Vacasa había construido una de las mayores plataformas de gestión centralizada de alquileres vacacionales de Norteamérica, mientras que el modelo de Casago se basa en franquicias de propiedad local respaldadas por una red nacional más amplia.

La adquisición creó un negocio combinado que gestiona más de 40.000 propiedades en Norteamérica, Belice, Costa Rica y el Caribe.

De la gestión centralizada a la propiedad local

Desde el principio, Casago dejó claro que su intención era hacer transitar los antiguos mercados de Vacasa hacia su modelo de franquicia, en lugar de simplemente absorberlos dentro de un negocio de gestión centralizada más grande.

Ese proceso ha llevado ahora a que los antiguos mercados de Vacasa hayan pasado a manos de propietarios de franquicias locales y otras nuevas estructuras de propiedad. Algunos mercados están siendo operados por propietarios centrados en un único destino, mientras que operadores regionales de mayor tamaño han asumido la responsabilidad de varios mercados con equipos locales dedicados.

Los operadores siguen formando parte de la red más amplia de Casago, con acceso a la tecnología, distribución, estándares operativos y recursos centrales de la compañía.

Para Casago, el modelo pretende combinar la escala e infraestructura de una marca nacional con la toma de decisiones y la rendición de cuentas a nivel de destino.

El presidente de Casago, Joe Riley, ha afirmado que la compañía abordó la adquisición con el objetivo claro de devolver la gestión de alquileres vacacionales a la “propiedad local, la responsabilidad local y la hospitalidad local”.

“Los antiguos mercados de Vacasa están ahora todos en manos de franquiciados que conocen sus comunidades, que se preocupan profundamente por propietarios y huéspedes, y que están comprometidos con la construcción de negocios sostenibles en los destinos a los que sirven”, ha declarado.

Riley también ha reconocido el trabajo del equipo de Ventas de Franquicias de Casago por completar las ventas de mercado en un plazo relativamente breve tras la adquisición.

Un enfoque diferente de la escala

La transición resulta especialmente significativa dado el tamaño de la antigua operación de Vacasa.

En lugar de usar la adquisición para construir una cartera centralizada aún mayor, Casago ha utilizado en la práctica la escala para crear una red de negocios más pequeños y responsables a nivel local, que operan bajo una marca e infraestructura comunes.

Esto refleja una pregunta más amplia a la que se enfrentan las grandes empresas de gestión de propiedades en el sector de los alquileres vacacionales: cómo obtener las eficiencias, la tecnología y las ventajas de distribución que aporta la escala sin perder el conocimiento local, las relaciones con los propietarios y el servicio a nivel de destino.

Casago considera que su modelo de franquicia ofrece ese equilibrio.

Según Riley, las expectativas cambiantes de propietarios, huéspedes y comunidades también están influyendo en el enfoque de la compañía.

“Los propietarios quieren socios locales de confianza. Los huéspedes quieren un servicio consistente con un toque personal. Las comunidades quieren operadores comprometidos a largo plazo”, ha afirmado.

Más de 40.000 propiedades a través de una gran transición

Completar la transición estructural mientras se seguía atendiendo a propietarios y huéspedes en toda la antigua red de Vacasa ha supuesto también un importante reto operativo.

El director de Operaciones de Casago, John Banczak, ha calificado la velocidad y la escala del proceso de “extraordinarias”.

“En poco más de 12 meses, Casago ha pasado de la adquisición a la transición completa de mercados, manteniendo la continuidad para propietarios, huéspedes y equipos locales”, ha declarado.

Banczak ha añadido que los equipos del área de Conversión de Franquicias de la compañía han sido responsables de crear los procesos necesarios para preparar a los nuevos franquiciados antes de que asumieran el control de sus mercados.

De la propiedad local a una hospitalidad más humana

El fundador y CEO de Casago, Steve Schwab, también participará en SCALE Fest en Barcelona este octubre para explorar otra faceta del enfoque de la compañía sobre la hospitalidad.

En su sesión, Omotenashi: lo que los alquileres vacacionales pueden aprender de la verdadera hospitalidad, Schwab se basará en un reciente viaje a Japón y en la filosofía japonesa del omotenashi, una hospitalidad basada en la anticipación, la intención y el cuidado genuino.

Explorará lo que los gestores profesionales de propiedades pueden aprender de esta filosofía y cómo la experiencia del huésped puede mejorarse haciendo la hospitalidad más humana, en lugar de simplemente más automatizada.

Schwab compartirá estas reflexiones por primera vez en SCALE Fest, que se celebrará en el World Trade Centre de Barcelona los días 24 y 25 de octubre.

Con la conclusión de las últimas transiciones de mercado de Vacasa prevista para septiembre, Casago habrá completado una de las integraciones más seguidas de la historia reciente del sector de los alquileres vacacionales.

La propia adquisición generó escala. Lo que Casago ha hecho con esa escala desde entonces puede ser la parte más interesante de la historia: desmontar una gran cartera de gestión centralizada para convertirla en negocios operados localmente, intentando al mismo tiempo conservar la tecnología, la distribución y la infraestructura de una red mucho mayor.