Wire Weekly: Global short-term rental & hospitality news

SCALE Semana 5 de Prácticas WIRE Weekly

Introducción: Los titulares de esta semana muestran que el éxito en el alquiler vacacional depende cada vez más de comprender el verdadero coste de hacer negocios y de responder de forma más estratégica al cambio de comportamiento de los viajeros. Desde el aumento de las comisiones de las plataformas y la demanda de alojamientos pet-friendly hasta la planificación de viajes con IA, las oportunidades de reserva directa y una fijación de precios más inteligente para eventos; los operadores se enfrentan al desafío de proteger la rentabilidad mientras ofrecen una experiencia más personalizada al huésped.

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El cambio de tarifa solo para anfitriones de Airbnb podría alterar significativamente los precios de los operadores

Aunque en Airbnb se vea un porcentaje para la tarifa de servicio solo para anfitriones en Europa, a los anfitriones se les podría cobrar un tres por ciento más una vez añadido el IVA.

En términos sencillos, Airbnb cobra a los anfitriones europeos una tarifa del 15,5%, pero con el IVA, esto puede convertirse fácilmente en entre un 18,4% y un 19,1%.

Quienes están registrados a efectos de IVA generalmente pueden recuperarlo, restableciendo la tarifa original. Sin embargo, quienes no están registrados, lo que incluye a la mayoría de los anfitriones particulares, se enfrentarán a estos gastos adicionales e irrecuperables. Esto significa que muchos anfitriones podrían necesitar aumentar sus tarifas simplemente para mantener el mismo ingreso neto que recibían antes del cambio de tarifa.

Qué significa para los operadores: Los operadores deben calcular su verdadera comisión de Airbnb basándose en el tipo de IVA de su país en lugar de confiar en la cifra anunciada del 15,5%. También tendrán que decidir si absorben el coste adicional o ajustan los precios en Airbnb, su PMS o su plataforma de gestión de ingresos. Cualquier aumento de tarifa debe realizarse en un solo sistema para evitar dobles márgenes, y los operadores deben vigilar de cerca cómo los precios más altos afectan a la competitividad, las tasas de conversión y la rentabilidad general del canal.

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Las políticas para mascotas están influyendo en si los estadounidenses viajan o no

Los viajes internacionales están aumentando en general, pero hay un grupo que se muestra reacio a salir de casa: quienes viven en Estados Unidos y tienen mascotas.

Recientemente, PetScreening realizó una encuesta a 1.000 adultos estadounidenses. Los resultados mostraron que el 45% de los dueños de mascotas han cambiado, limitado o cancelado un viaje porque no pudieron encontrar alojamiento adecuado para ellos y sus mascotas. Si nos fijamos específicamente en los dueños de mascotas de la Generación Z, esta cifra asciende al 57%.

La mayoría de las personas que viajan con mascotas saben que habrá un coste, ya sea que lleven a las mascotas consigo o las dejen, y preferirían un acceso más fácil a alquileres que admitan animales. Estos hallazgos sugieren que la disponibilidad de alojamientos pet-friendly puede influir directamente no solo en dónde se alojan los viajeros, sino en si realizan el viaje.

Qué significa para los operadores: Las políticas pet-friendly pueden ser un importante motor de demanda, más que un simple servicio adicional. Los operadores que comuniquen claramente las normas sobre mascotas, las tarifas, las restricciones de la propiedad y las características disponibles, como patios vallados, zonas de paseo cercanas o suministros para mascotas, estarán mejor posicionados para captar a viajeros que luchan por encontrar alojamiento adecuado. Crear una experiencia de reserva sencilla y transparente para mascotas también podría ayudar a los operadores a atraer a huéspedes más jóvenes, aumentar la ocupación y diferenciar sus propiedades en mercados competitivos.

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Expedia afirma que la IA es tanto una amenaza como una oportunidad de crecimiento

Expedia, una de las mayores empresas de reservas de viajes online, emitió recientemente un comunicado sobre el uso de la IA, especialmente en agentes de viajes, desaconsejando su uso al público general.

Aunque Ariane Gorin, CEO de Expedia, reconoce que la IA puede facilitar y está facilitando a los viajeros la comparación de opciones, la reserva directa y, a veces, evitar las agencias de viajes online tradicionales, los agentes de viajes completamente impulsados por IA eliminan la individualidad de viajar y planificar viajes. Gorin también explica que las startups de IA carecen de la confianza y la reputación consolidada de las empresas con personas reales detrás.

Todo esto forma parte de un movimiento para posicionar a la empresa frente a la amenaza de la IA y animar a los viajeros a reflexionar sobre sus merecidos viajes y vacaciones para asegurarse de que resulten ser exactamente lo que desean. Coinciden en que la IA puede mejorar el proceso, pero es poco probable que llegue a ser fiable y sustituya a otros negocios.

Qué significa para los operadores: Los operadores deben esperar que la IA desempeñe un papel más importante en cómo los viajeros buscan, comparan y reservan alojamientos. Para seguir siendo visibles, la información de la propiedad, las tarifas, las políticas, los servicios y la disponibilidad deben ser precisos y coherentes en todos los canales de reserva. Al mismo tiempo, los operadores no deben subestimar el valor del servicio humano. Un soporte ágil, reseñas de confianza, comunicación directa y ayuda durante cancelaciones o interrupciones pueden diferenciar a los operadores establecidos de las herramientas de reserva totalmente automatizadas. La estrategia más sólida puede ser utilizar la IA para mejorar la velocidad y la personalización, sin dejar de ofrecer la experiencia humana y la tranquilidad que los viajeros siguen valorando.

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Las consultas de reserva directa pueden ser más valiosas comercialmente de lo que los operadores suponen

La mayoría de los viajeros llaman o preguntan por un alquiler con preguntas aparentemente generales que a menudo son respondidas rápidamente y desestimadas por quienes gestionan la propiedad. Sin embargo, es muy posible que cuando la gente llama preguntando por el aparcamiento, las políticas de mascotas, las tarifas, la capacidad, los servicios y otras inclusiones de una propiedad, estén comparando activamente propiedades e intentando decidir cuál se adapta mejor a sus necesidades.

Es por esto que quienes responden a las preguntas deben pensar detenidamente qué y cómo responden, y asegurarse de hacer lo posible para convencer a la persona de que reserve, aunque sea indirectamente.

Esto requiere altos niveles de profesionalidad dentro de los equipos y un alto conocimiento tanto de las propiedades sobre las que se pregunta como de las tácticas generales de venta.

Qué significa para los operadores: Los operadores deben formar a sus equipos de reservas para reconocer las señales de compra en las preguntas cotidianas de los huéspedes. En lugar de limitarse a dar una respuesta, el personal debe preguntar por las fechas del viajero, el tamaño del grupo, las prioridades y las preocupaciones, y luego recomendar la propiedad que mejor se adapte a sus necesidades. Animar a los equipos a pedir la reserva con confianza, hacer seguimiento con los huéspedes indecisos y revisar las oportunidades perdidas puede ayudar a aumentar las conversiones directas sin necesidad de gasto publicitario adicional.

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Informes del sector:

Hostaway impulsa su siguiente fase de crecimiento ampliando su equipo directivo con tres nombramientos ejecutivos estratégicos

Hostaway ha ampliado recientemente su equipo de liderazgo ejecutivo con tres nuevos nombramientos, ya que la empresa está entrando en una nueva etapa de crecimiento global.

Robert Goldenberg se incorpora como Director Financiero y liderará la estrategia global de finanzas y contabilidad de la empresa. Janis Rozenblats, como Director de Producto, supervisará el desarrollo de productos y la utilización de la IA. El tercero, Darcy Kutz, es el Director de Marketing, y trabajará para fortalecer la marca global de Hostaway y acelerar el crecimiento de clientes.

Los tres aportan sus propias y únicas experiencias en la escalabilidad de empresas tecnológicas y SaaS. Todo esto se produce tras otro hito para Hostaway, que se convirtió en la primera empresa de PMS en alcanzar el estatus de unicornio en 2025. En conjunto, los nombramientos indican que Hostaway se está preparando para invertir de forma más agresiva en innovación de productos, IA, infraestructura financiera y expansión internacional.

Qué significa para los operadores: Para los operadores que utilizan Hostaway, los cambios de liderazgo podrían traducirse en un desarrollo de productos más rápido, una integración más profunda de la IA y más herramientas diseñadas para automatizar los flujos de trabajo diarios. El énfasis de la empresa en el crecimiento escalable también puede traer un soporte ampliado, integraciones más sólidas y capacidades globales más amplias. Al mismo tiempo, los operadores deben evaluar detenidamente las nuevas funciones de IA para determinar si realmente mejoran la eficiencia, la rentabilidad y la experiencia del huésped, en lugar de simplemente añadir más tecnología a los procesos existentes.

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Kansas City lidera la tabla: un nuevo análisis de KeyData revela qué ciudades ganaron el Mundial 2026 en alquiler vacacional

Un nuevo análisis de KeyData ha revelado que los alquileres vacacionales en las 13 ciudades de EE. UU. y Canadá donde se celebraron los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 experimentaron un fuerte crecimiento de ingresos durante el torneo. Aunque esto parece fácil de entender, la mayor parte del aumento provino de precios más altos en lugar de una ocupación significativamente más fuerte, con tarifas diarias promedio que subieron alrededor del 20% interanual, pero la ocupación pagada ajustada solo aumentó alrededor del 3%.

Dentro de estas métricas, Kansas City fue el mercado con mejor rendimiento, con su RevPAR ajustado subiendo un 51%. Además, fue la única ciudad anfitriona que registró un crecimiento significativo tanto en la tarifa diaria promedio como en la ocupación. Después de Kansas City se situaron Nueva York, Newark y San Francisco, aunque estas siguieron la tendencia de aumentos debidos a precios más altos. Los datos también sugieren que muchos viajeros reservaron viajes cortos centrados en partidos específicos, ya que la duración media de la estancia disminuyó en todas las ciudades anfitrionas.

Qué significa para los operadores: Los operadores no deben asumir que los grandes eventos producirán automáticamente una ocupación mucho mayor. Los datos del Mundial muestran que gran parte de la oportunidad de ingresos provino de cobrar tarifas más altas en lugar de simplemente llenar más noches. Los operadores que se preparen para futuros eventos deben monitorizar el ritmo de reservas, la demanda local, los precios de la competencia y la configuración de estancia mínima con suficiente antelación. También deben desarrollar estrategias de precios en torno a viajes más cortos y específicos para eventos, y evitar descontar demasiado pronto, ya que una gestión disciplinada de las tarifas puede tener un mayor impacto en los ingresos que la ocupación por sí sola.

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¿Tienes una historia a la que el sector debería prestar atención? Si estás viendo cambios normativos, movimientos del mercado, tendencias de operadores, nueva tecnología o iniciativas comunitarias en el ámbito del alquiler vacacional, el alojamiento con servicios o la hostelería, envíala a [email protected] para su posible inclusión en un futuro resumen de WIRE Weekly.