Comment la technologie est devenue la colonne vertébrale de la location courte durée

En bref : Si vous gérez des locations de courte durée de façon professionnelle, la technologie touche probablement presque tous les aspects de votre activité. Votre PMS, la tarification, la communication avec les voyageurs, les opérations, l’accès, les paiements et le reporting propriétaires en dépendent tous, et cela avant même d’y ajouter l’IA et l’automatisation. Le défi aujourd’hui n’est pas de trouver la technologie. C’est de comprendre ce dont votre activité a réellement besoin, comment les différents systèmes fonctionnent ensemble et quelles solutions ont du sens pour votre façon d’opérer.

Pensez au nombre de technologies qui se cachent derrière un seul séjour.

La réservation peut arriver via une OTA connectée à votre PMS. Votre système de revenue management a aidé à fixer le prix. La messagerie automatisée gère la communication avant l’arrivée. Une serrure connectée gère l’accès. Votre plateforme d’opérations indique à l’équipe de ménage quand le logement doit être prêt. Et en arrière-plan, les données alimentent votre reporting pour le propriétaire.

Pour le voyageur, c’est un seul séjour.

Pour vous, cela peut représenter six, sept systèmes ou plus qui travaillent ensemble pour rendre ce séjour possible.

Cela n’a pas toujours été le cas.

Pendant des années, on a surtout parlé de la location courte durée avec le vocabulaire de l’hôtellerie et de la distribution : annonces, réservations, taux d’occupation, canaux et expérience voyageur.

Tout cela compte toujours.

Mais l’infrastructure qui se trouve derrière a énormément changé.

La technologie ne se contente plus de soutenir les marges de votre activité de location courte durée. Elle est de plus en plus ce qui tient l’ensemble.

Des tableurs et processus manuels à une vraie stack technologique STR

Si vous êtes dans le secteur depuis un moment, vous vous souvenez de l’époque où gérer un portefeuille de locations de courte durée demandait bien moins de technologie.

Les réservations arrivaient par moins de canaux. La communication avec les voyageurs était largement manuelle. Les plannings de ménage se géraient via des tableurs, WhatsApp ou le téléphone. Les prix s’ajustaient à la main.

Cela peut encore fonctionner quand vous gérez une poignée de logements, mais à mesure que votre portefeuille grandit, la complexité qui va avec grandit aussi.

Vous vous retrouvez soudain à gérer des centaines, voire des milliers de messages de voyageurs. Les logements doivent être nettoyés, inspectés et entretenus au bon moment, exactement. Les tarifs doivent réagir à une demande qui évolue et les propriétaires attendent des données de performance fiables. Les voyageurs attendent des réponses rapides et des arrivées sans friction. Votre équipe a besoin d’accéder à la bonne information sans que tout ne passe par une seule personne.

La technologie s’est installée dans chacun de ces domaines.

Et c’est ainsi que naît une stack technologique STR : la combinaison de logiciels, plateformes et services sur lesquels s’appuie votre équipe pour faire tourner l’activité.

Que contient réellement une stack technologique pour la location courte durée ?

Il n’existe pas de stack technologique STR standard, et ce n’est probablement pas plus mal.

Si vous gérez 30 appartements en centre-ville, vos besoins ne ressembleront pas forcément à ceux d’un opérateur gérant 300 villas de luxe, ni à ceux d’une société de gestion multi-marchés avec plusieurs milliers de lots.

Mais votre stack technologique pourrait inclure :

• Un logiciel de gestion locative (PMS)
• La gestion des canaux et la technologie de distribution
• Le revenue management et la tarification dynamique
• La communication voyageurs et la messagerie IA
• Un CRM et la gestion des prospects
• Un logiciel de ménage, maintenance et opérations
• Des serrures connectées et la gestion des accès
• La vérification des voyageurs et la prévention de la fraude
• Les paiements et la comptabilité
• La communication et le reporting propriétaires
• La business intelligence et l’analytique
• Des guides numériques et applications voyageurs
• Des outils d’upselling et de revenus additionnels
• La technologie de réservation directe
• Le marketing et la gestion de la réputation

Et cette liste est loin d’être exhaustive.

Pour presque chaque défi opérationnel auquel vous êtes confronté, il y a de fortes chances que quelqu’un ait développé une technologie pour le résoudre.

C’est une excellente nouvelle.

Jusqu’à ce qu’il faille décider de laquelle vous avez réellement besoin.

Le défi n’est plus de trouver la technologie STR

Commencez à chercher un nouveau PMS et vous comprendrez vite ce que nous voulons dire.

Ce n’est pas le choix qui manque.

Vous pouvez comparer les fonctionnalités, les prix, les intégrations, les démos, les avis clients et les sites web. Vous pouvez demander à d’autres gestionnaires ce qu’ils utilisent. Vous pouvez rejoindre un groupe Facebook du secteur et demander des recommandations.

Et c’est souvent là que ça devient intéressant.

Un opérateur vous dit qu’il ne pourrait pas faire tourner son activité sans la Plateforme X.

Cinq minutes plus tard, quelqu’un d’autre vous dit qu’il n’utiliserait plus jamais la Plateforme X.

Aucun des deux n’a nécessairement tort. Ils gèrent simplement des activités différentes.

C’est pourquoi « Quel est le meilleur PMS ? » n’est pas vraiment la bonne question.

La vraie question est : « Quel est le meilleur PMS pour notre façon d’opérer ? »

C’est la même chose pour les logiciels de revenue management, les plateformes de communication voyageurs, la technologie opérationnelle et presque tout le reste de votre stack.

Combien de logements gérez-vous ? Où se situent-ils ? Quel type de logements sont-ils ? Comment votre équipe est-elle organisée ? Quels systèmes utilisez-vous déjà ? Quelles intégrations comptent vraiment ? Quel problème essayez-vous réellement de résoudre ?

La bonne décision technologique dépend des réponses.

Une seule décision technologique peut affecter toute votre activité

C’est aussi pour cela que choisir une technologie ne consiste pas simplement à comparer des listes de fonctionnalités.

Très peu de systèmes de votre activité fonctionnent de façon totalement indépendante.

Votre PMS peut se connecter à vos canaux de distribution, votre plateforme de revenue management, la communication voyageurs, les opérations, la comptabilité et le reporting.

Changez cette pièce technologique centrale, et vous modifiez potentiellement les flux de travail de toute l’activité.

C’est vrai ailleurs dans la stack également.

Changez votre plateforme de communication voyageurs et vous risquez de changer la façon dont les problèmes opérationnels remontent à votre équipe. Introduisez l’accès connecté et vous devrez peut-être repenser votre processus de check-in. Changez de système de revenue management et vous risquez de changer le reporting, les flux de tarification et qui, dans l’activité, prend certaines décisions.

Et si vous êtes déjà passé par une grosse migration de PMS, nul besoin de vous dire que changer de technologie n’est pas toujours aussi simple que de résilier un abonnement pour en démarrer un autre.

Vos choix technologiques sont devenus des décisions d’entreprise, donc lorsque vous envisagez une nouvelle plateforme, vous ne pouvez pas vous contenter de demander ce qu’elle fait.

Vous devez aussi demander où elle s’intègre.

Plus de technologie ne veut pas automatiquement dire une meilleure activité

C’est là qu’un autre problème peut s’installer.

Il y a toujours un autre outil ou une autre plateforme qui promet d’automatiser quelque chose. Un tableau de bord de plus. Une intégration de plus. Une solution IA de plus qui va apparemment transformer votre façon de travailler.

Mais avoir une stack technologique sophistiquée ne veut pas dire avoir la plus grande stack. En réalité, parfois la décision la plus intelligente est de ne pas ajouter le moindre logiciel supplémentaire.

Avant de le faire, demandez-vous :

• Quel problème essayons-nous réellement de résoudre ?
• Quelque chose que nous payons déjà peut-il le résoudre ?
• Cela fonctionnera-t-il avec la technologie que nous utilisons déjà ?
• Qui dans notre équipe en a besoin ?
• Cela permettra-t-il vraiment de gagner du temps, de générer des revenus ou d’améliorer l’expérience de nos voyageurs ou propriétaires ?
• Et cette amélioration vaut-elle le coût et la complexité supplémentaires ?

Parfois, la réponse sera clairement une autre plateforme spécialisée, mais souvent, ce sera mieux exploiter ce que vous avez déjà.

L’important est de partir du problème métier plutôt que de la technologie.

Alors, par où commencer pour explorer vos options technologiques STR ?

C’est l’une des raisons pour lesquelles nous avons créé SCALE Connect.

Si vous avez déjà commencé à chercher un nouveau PMS, un outil de tarification ou une plateforme d’expérience voyageur, et que vous vous êtes retrouvé avec 14 onglets ouverts, trois démos réservées et deux recommandations complètement contradictoires d’autres opérateurs, vous savez exactement de quoi nous parlons.

Ce n’est pas la disponibilité des prestataires de technologie et de services en location courte durée qui manque.

Le plus difficile peut être de comprendre ce qui existe et par où commencer.

SCALE Connect rassemble en un seul endroit des prestataires de technologie et de services de tout le secteur de la location courte durée, couvrant tout, des systèmes de gestion locative et du revenue management jusqu’à l’IA, l’expérience voyageur, les opérations, la réservation directe et bien plus encore.

Vous pouvez l’utiliser pour étudier le marché, explorer différentes catégories, comparer et découvrir de plus près les prestataires qui y opèrent.

Nous n’allons pas vous dire qu’il existe un PMS, un système de revenue management ou une plateforme opérationnelle universellement « meilleur ».

Cela n’existe pas. Ce qui convient à votre activité dépend de VOTRE activité.

Votre stack technologique fait partie de votre stratégie d’entreprise

La croissance de la technologie dans la location courte durée n’est pas simplement l’histoire d’un secteur qui accumule plus de logiciels. Les nouvelles plateformes technologiques ont changé la façon dont vous pouvez gérer une société de gestion locative.

La technologie influence désormais la façon dont vous distribuez vos logements, fixez vos tarifs, communiquez avec les voyageurs, gérez vos équipes, faites votre reporting aux propriétaires et comprenez la performance de votre activité.

Comprendre sa technologie fait donc désormais partie de comprendre son activité.

Comme nous l’avons évoqué plus haut, vous n’avez pas nécessairement besoin de plus d’outils. Vous avez besoin des bons outils, qui fonctionnent ensemble de la bonne manière, pour résoudre les problèmes que votre activité rencontre réellement.

Et c’est peut-être là le plus grand changement de tous.

La question n’est plus simplement « Quelle technologie existe-t-il ? ».

Elle est : « De quoi mon activité a-t-elle besoin maintenant ? ».

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Cet article fait partie d’une série SCALE explorant l’évolution du paysage technologique de la location courte durée, les décisions qui façonnent votre stack technologique et comment faire de meilleurs choix concernant la technologie et les services dont votre activité a besoin.