Les décisions technologiques qui façonnent votre société de gestion locative

En bref

• Les décisions technologiques peuvent avoir des conséquences qui vont bien au-delà du problème immédiat que vous essayez de résoudre.
• Choisir une plateforme peut influencer les systèmes que vous pourrez connecter, la façon dont votre équipe travaille et les options qui vous resteront ouvertes plus tard.
• Vos besoins actuels comptent, mais vos projets de croissance, vos marchés et votre futur modèle opérationnel comptent tout autant.
• Le meilleur choix n’est pas forcément la plateforme la plus riche en fonctionnalités ; c’est celle qui correspond à la direction que prend votre activité, pas seulement à sa situation actuelle.
• Étudier les implications plus larges d’une décision technologique avant de choisir un prestataire peut vous épargner des perturbations considérables par la suite.

Le problème que vous résolvez aujourd’hui n’est peut-être pas le seul qui compte

Vous avez besoin d’un nouveau PMS. Ou peut-être d’un meilleur revenue management, d’un moyen plus simple de gérer le check-in des voyageurs, ou d’un système pour améliorer le reporting aux propriétaires.

Naturellement, vous commencez par chercher la technologie qui résout ce problème précis.

Mais certaines décisions technologiques ont des répercussions bien plus profondes sur votre activité que d’autres.

Choisir un PMS, ce n’est pas simplement décider comment les réservations seront gérées. Ce choix peut influencer les canaux que vous connectez, les outils de revenue management à votre disposition, le fonctionnement des paiements et de la comptabilité, ce que les propriétaires peuvent voir, la façon dont la communication avec les voyageurs est gérée, et quelle autre technologie vous pourrez ajouter plus tard.

Le besoin immédiat peut être relativement simple. Les conséquences de la décision, elles, peuvent ne pas l’être.

Certains choix technologiques en créent de futurs

C’est là que regarder au-delà de la liste de fonctionnalités devient important.

Imaginez que vous devez choisir entre deux systèmes qui font aujourd’hui tout ce dont vous avez besoin. L’un se connecte aussi facilement à la plateforme de revenue management que vous envisagez pour l’année prochaine. L’autre non.

Peut-être que cela n’a pas d’importance pour l’instant, mais si le revenue management devient une priorité six mois plus tard, votre décision antérieure aura soudainement façonné les options qui s’offrent à vous.

Il en va de même lorsque vous vous développez géographiquement. Un système qui fonctionne parfaitement pour un portefeuille dans un pays peut se compliquer lorsque vous entrez sur un autre marché avec des exigences différentes en matière de fiscalité, de paiements, d’enregistrement des voyageurs ou de conformité.

Les décisions technologiques ne se contentent pas de résoudre des problèmes. Parfois, elles créent les limites à l’intérieur desquelles vos prochaines décisions devront être prises.

La croissance change les conséquences d’une erreur

Changer de technologie est rarement indolore, mais le coût du changement tend à augmenter à mesure que l’activité grandit.

Remplacer un système utilisé sur dix logements est une chose. Remplacer un système ancré dans des centaines de logements, plusieurs équipes, des workflows établis, des intégrations et des années de données métier en est une autre.

Cela ne signifie pas que vous devriez essayer de prévoir tous les besoins possibles de votre activité dans cinq ans. Vous risqueriez de payer pour une complexité dont vous n’avez pas besoin, pour un avenir qui n’arrive jamais.

Mais il existe un juste milieu raisonnable entre acheter uniquement pour aujourd’hui et essayer de se prémunir contre tous les scénarios imaginables.

Si vous prévoyez de vous développer de façon significative, d’entrer sur de nouveaux marchés, d’ajouter de nouveaux types d’hébergement, de bâtir une équipe plus grande ou de changer votre stratégie de distribution, ces projets devraient faire partie de la décision technologique que vous prenez aujourd’hui.

Votre modèle opérationnel compte aussi

Deux gestionnaires de biens avec 100 logements n’ont pas nécessairement besoin de la même technologie.

L’un gère peut-être des appartements urbains avec des arrivées fréquentes, des opérations centralisées et un haut niveau d’automatisation. L’autre gère peut-être des villas de luxe où les séjours sont plus longs et où l’interaction humaine autour de chaque réservation est bien plus importante.

Leurs portefeuilles peuvent être de taille identique. Leurs besoins opérationnels ne le sont pas.

Il en va de même pour la structure de votre entreprise. Une équipe d’opérations centralisée peut avoir besoin de workflows et de droits d’accès différents de ceux d’une activité dont les équipes travaillent de façon indépendante dans plusieurs destinations. Un opérateur très orienté vers la réservation directe peut privilégier des fonctionnalités différentes de celui dont la distribution repose surtout sur les OTA.

La taille du portefeuille vous en dit quelque chose sur les besoins d’une activité. Elle ne vous dit pas tout.

Demandez-vous ce que cette décision affecte d’autre

Avant de commencer à comparer les prestataires, il peut être utile d’élargir la question au-delà du problème immédiat.

Si nous choisissons ce système, qu’est-ce qui change d’autre ?

Fonctionne-t-il avec la technologie dont nous dépendons déjà ? Soutient-il la direction vers laquelle nous voulons grandir ? Fonctionnera-t-il sur les marchés que nous envisageons ? Convient-il à la façon dont notre équipe est structurée ? Nous donnera-t-il accès aux données dont nous avons besoin ? Le choisir limite-t-il une autre décision que nous savons déjà à venir ?

Et peut-être surtout : à quel point serait-il difficile de revenir sur cette décision ?

Tous les achats technologiques ne méritent pas le même niveau d’examen. Remplacer un outil relativement autonome est très différent de remplacer un système qui se trouve au cœur de votre activité.

Comprendre cette différence peut vous aider à consacrer votre temps de recherche là où cela compte le plus.

Étudiez la décision, pas seulement le prestataire

Il existe des centaines de prestataires de technologie et de services dans le secteur de la location courte durée, ce qui rend tentant de commencer par une short-list d’entreprises et de remonter à partir de là.

Un meilleur point de départ est la décision elle-même.

Qu’essayez-vous de changer ? Qu’est-ce que cette décision affectera d’autre ? De quoi avez-vous besoin du système aujourd’hui, et de quoi êtes-vous raisonnablement susceptible d’avoir besoin à mesure que l’activité se développe ?

Une fois que vous avez compris cela, étudier les prestataires devient un exercice bien plus utile.

Cela fait partie de la réflexion derrière SCALE Connect : rassembler en un seul endroit des prestataires de technologie et de services de tout le secteur de la location courte durée, afin que vous puissiez explorer les options disponibles dans les différents domaines de votre activité et démarrer vos recherches avec une meilleure compréhension de ce que vous cherchez.

Car la question n’est pas seulement de savoir si une technologie peut résoudre le problème que vous avez aujourd’hui.

C’est de savoir si cette décision a toujours du sens pour l’activité que vous construisez pour demain.

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