Wire Weekly: Global short-term rental & hospitality news

SCALE Semaine 5 de Stage WIRE Weekly

Introduction : Les gros titres de cette semaine montrent que le succès de la location courte durée dépend de plus en plus de la compréhension du coût réel des affaires et d’une réponse plus stratégique à l’évolution du comportement des voyageurs. De la hausse des frais de plateforme et de la demande d’hébergements acceptant les animaux à la planification de voyages assistée par l’IA, en passant par les opportunités de réservation directe et une tarification plus intelligente des événements ; les opérateurs sont mis au défi de protéger leur rentabilité tout en offrant une expérience client plus personnalisée.

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Le passage d’Airbnb à des frais exclusivement à la charge de l’hôte pourrait modifier sensiblement la tarification des opérateurs

Bien qu’Airbnb affiche un pourcentage pour les frais de service exclusivement à la charge de l’hôte en Europe, les hôtes pourraient se voir facturer trois pour cent de plus une fois la TVA ajoutée.

En clair, Airbnb facture aux hôtes européens des frais de 15,5 %, mais avec la TVA, cela peut rapidement et facilement atteindre entre 18,4 % et 19,1 %.

Les hôtes assujettis à la TVA peuvent généralement la récupérer, rétablissant ainsi les frais d’origine. En revanche, ceux qui ne sont pas assujettis, ce qui inclut la plupart des hôtes particuliers, devront faire face à ces dépenses supplémentaires et non récupérables. Cela signifie que de nombreux hôtes pourraient devoir augmenter leurs tarifs simplement pour maintenir le même revenu net qu’avant le changement de frais.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Les opérateurs doivent calculer leur véritable commission Airbnb en fonction du taux de TVA de leur pays plutôt que de se fier au chiffre annoncé de 15,5 %. Ils devront également décider s’ils absorbent le coût supplémentaire ou ajustent leurs prix sur Airbnb, leur PMS ou leur plateforme de gestion des revenus. Toute augmentation de tarif doit être effectuée dans un seul système pour éviter les doubles majorations, et les opérateurs doivent surveiller de près comment des prix plus élevés affectent la compétitivité, les taux de conversion et la rentabilité globale du canal.

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Les politiques relatives aux animaux influencent la décision des Américains de voyager

Les voyages internationaux augmentent de manière générale, mais un groupe hésite à quitter son domicile : les personnes vivant aux États-Unis et possédant des animaux de compagnie.

Récemment, PetScreening a mené une enquête auprès de 1 000 adultes américains. Les résultats ont montré que 45 % des propriétaires d’animaux ont modifié, limité ou annulé un voyage parce qu’ils ne trouvaient pas d’hébergement adapté pour eux et leurs animaux. En ce qui concerne spécifiquement les propriétaires d’animaux de la Génération Z, ce chiffre monte à 57 %.

La plupart des personnes voyageant avec des animaux savent qu’il y aura un coût, qu’elles emmènent leurs animaux avec elles ou qu’elles les laissent, et préféreraient un accès plus facile à des locations acceptant les animaux. Ces résultats suggèrent que la disponibilité d’hébergements acceptant les animaux peut influencer directement non seulement le lieu de séjour des voyageurs, mais aussi leur décision de partir en voyage.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Les politiques acceptant les animaux peuvent être un moteur de demande significatif plutôt qu’un simple service supplémentaire. Les opérateurs qui communiquent clairement les règles relatives aux animaux, les frais, les restrictions de la propriété et les caractéristiques disponibles, telles que les jardins clôturés, les zones de promenade à proximité ou les fournitures pour animaux, peuvent être mieux placés pour capter les voyageurs qui peinent à trouver un hébergement adapté. Créer une expérience de réservation simple et transparente pour les animaux pourrait également aider les opérateurs à attirer des clients plus jeunes, à augmenter l’occupation et à différencier leurs propriétés sur des marchés concurrentiels.

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Expedia affirme que l’IA est à la fois une menace et une opportunité de croissance

Expedia, l’une des plus grandes entreprises de réservation de voyages en ligne, a récemment publié une déclaration concernant l’utilisation de l’IA, en particulier dans les agents de voyage, déconseillant leur utilisation au grand public.

Bien qu’Ariane Gorin, PDG d’Expedia, reconnaisse que l’IA peut faciliter et facilite effectivement la comparaison des options, la réservation directe et parfois le contournement des agences de voyage en ligne traditionnelles, les agents de voyage entièrement pilotés par l’IA suppriment l’individualité du voyage et de la planification. Gorin explique également que les startups d’IA manquent de la confiance et de la réputation établie des entreprises avec de véritables humains en coulisses.

Tout cela s’inscrit dans une démarche visant à positionner l’entreprise face à la menace de l’IA et à encourager les voyageurs à réfléchir réellement à leurs voyages et vacances bien mérités pour s’assurer qu’ils correspondent exactement à ce qu’ils souhaitent. Ils conviennent que l’IA peut améliorer le processus, mais qu’il est peu probable qu’elle parvienne à devenir fiable et à remplacer d’autres entreprises.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Les opérateurs doivent s’attendre à ce que l’IA joue un rôle plus important dans la façon dont les voyageurs recherchent, comparent et réservent des hébergements. Pour rester visibles, les informations sur les propriétés, les tarifs, les politiques, les équipements et la disponibilité doivent être exacts et cohérents sur tous les canaux de réservation. Dans le même temps, les opérateurs ne doivent pas sous-estimer la valeur du service humain. Un support réactif, des avis de confiance, une communication directe et une aide lors des annulations ou des perturbations peuvent différencier les opérateurs établis des outils de réservation entièrement automatisés. La stratégie la plus solide pourrait être d’utiliser l’IA pour améliorer la rapidité et la personnalisation tout en continuant à fournir l’expertise humaine et la réassurance que les voyageurs apprécient encore.

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Les demandes de réservation directe peuvent être commercialement plus précieuses que ne le supposent les opérateurs

La plupart des voyageurs appellent ou se renseignent sur une location avec des questions apparemment générales auxquelles on répond souvent rapidement et que l’on écarte par ceux qui gèrent la propriété. Cependant, il est très possible que lorsque les gens appellent pour demander des informations sur le stationnement, les politiques relatives aux animaux, les frais, la capacité, les équipements et autres inclusions d’une propriété, ils comparent activement les propriétés et essaient de décider laquelle leur convient le mieux.

C’est pourquoi ceux qui répondent aux questions doivent réfléchir attentivement à ce qu’ils répondent et à la manière dont ils le font, et s’assurer qu’ils font ce qu’ils peuvent pour convaincre la personne de réserver, même indirectement.

Cela exige un haut niveau de professionnalisme au sein des équipes et une connaissance approfondie à la fois des propriétés concernées et des tactiques générales de vente.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Les opérateurs doivent former leurs équipes de réservation à reconnaître les signaux d’achat dans les questions quotidiennes des clients. Au lieu de se contenter de fournir une réponse, le personnel doit interroger le voyageur sur ses dates, la taille de son groupe, ses priorités et ses préoccupations, puis recommander la propriété qui correspond le mieux à ses besoins. Encourager les équipes à demander la réservation avec confiance, à faire un suivi auprès des clients indécis et à examiner les opportunités manquées peut aider à augmenter les conversions directes sans nécessiter de dépenses publicitaires supplémentaires.

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Brèves du secteur :

Hostaway alimente sa prochaine phase de croissance en élargissant son équipe de direction avec trois nominations stratégiques

Hostaway a récemment élargi son équipe de direction exécutive avec trois nouvelles nominations, alors que l’entreprise entre dans une nouvelle phase de croissance mondiale.

Robert Goldenberg arrive en tant que Directeur Financier et dirigera la stratégie financière et comptable mondiale de l’entreprise. Janis Rozenblats, en tant que Directeur Produit, supervisera le développement des produits et l’utilisation de l’IA. La troisième, Darcy Kutz, est la Directrice Marketing et travaillera à renforcer la marque mondiale d’Hostaway et à accélérer la croissance de la clientèle.

Tous trois apportent leurs expériences uniques dans le développement d’entreprises technologiques et SaaS. Tout cela intervient après une autre étape importante pour Hostaway, devenue la première entreprise PMS à atteindre le statut de licorne en 2025. Ensemble, ces nominations indiquent qu’Hostaway se prépare à investir plus agressivement dans l’innovation produit, l’IA, l’infrastructure financière et l’expansion internationale.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Pour les opérateurs utilisant Hostaway, les changements de direction pourraient se traduire par un développement de produit plus rapide, une intégration plus poussée de l’IA et davantage d’outils conçus pour automatiser les flux de travail quotidiens. L’accent mis par l’entreprise sur la croissance évolutive pourrait également apporter un support élargi, des intégrations plus solides et des capacités mondiales plus étendues. Dans le même temps, les opérateurs doivent évaluer attentivement les nouvelles fonctionnalités d’IA pour déterminer si elles améliorent réellement l’efficacité, la rentabilité et l’expérience client, plutôt que de simplement ajouter plus de technologie aux processus existants.

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Kansas City en tête du classement : une nouvelle analyse de KeyData révèle quelles villes ont gagné la Coupe du Monde 2026 pour la location courte durée

Une nouvelle analyse de KeyData a révélé que les locations courte durée dans les 13 villes des États-Unis et du Canada où se sont déroulés les matchs de la Coupe du Monde de la FIFA 2026 ont enregistré une forte croissance des revenus pendant le tournoi. Bien que cela semble facile à comprendre, l’essentiel de l’augmentation provenait de prix plus élevés plutôt que d’une occupation significativement plus forte, les tarifs journaliers moyens ayant augmenté d’environ 20 % en glissement annuel, mais l’occupation payante ajustée n’ayant augmenté que d’environ 3 %.

Parmi ces indicateurs, Kansas City a enregistré le marché le plus performant, avec un RevPAR ajusté en hausse de 51 %. De plus, c’était la seule ville hôte à enregistrer une croissance significative à la fois du tarif journalier moyen et de l’occupation. Derrière Kansas City se classaient New York, Newark et San Francisco, bien que celles-ci aient suivi la tendance des augmentations dues à des prix plus élevés. Les données suggèrent également que de nombreux voyageurs ont réservé de courts séjours centrés sur des matchs spécifiques, la durée moyenne de séjour ayant diminué dans toutes les villes hôtes.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Les opérateurs ne doivent pas supposer que les grands événements produiront automatiquement une occupation beaucoup plus élevée. Les données de la Coupe du Monde montrent qu’une grande partie de l’opportunité de revenus provenait de l’application de tarifs plus élevés plutôt que du simple remplissage de nuitées supplémentaires. Les opérateurs qui se préparent à de futurs événements doivent surveiller le rythme des réservations, la demande locale, les prix des concurrents et les paramètres de séjour minimum bien à l’avance. Ils doivent également élaborer des stratégies de tarification pour des séjours plus courts et spécifiques à l’événement, et éviter de pratiquer des remises trop tôt, car une gestion disciplinée des tarifs peut avoir un impact plus important sur les revenus que l’occupation seule.

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Vous avez une histoire qui mérite l’attention du secteur ? Si vous constatez des changements réglementaires, des évolutions de marché, des tendances chez les opérateurs, de nouvelles technologies ou des initiatives communautaires dans le domaine de la location courte durée, de l’hébergement avec services ou de l’hôtellerie, envoyez-les à [email protected] pour une éventuelle inclusion dans un prochain récapitulatif WIRE Weekly.