Wire Weekly: noticias globales del alquiler de corta estancia y la hostelería

El sector del alquiler de corta estancia rara vez nos regala una semana tranquila.

En la edición de esta semana de Wire Weekly, los agentes de IA se acercan cada vez más a convertirse en la nueva puerta de entrada a los viajes, Shinjuku propone restricciones importantes al alquiler de corta estancia tras un aumento de las quejas vecinales, los propietarios han logrado importantes victorias legales en Estados Unidos, y la nueva propuesta de Ley de Vivienda Asequible de Europa podría cambiar las normas que las ciudades deben seguir a la hora de restringir el alquiler de corta estancia.

Esto es lo que necesitas saber como operador de alquiler de corta estancia.

Los agentes de IA podrían convertirse en la nueva puerta digital de los viajes

El sector de los viajes debería dejar de tratar a los agentes de IA como simples bots de atención al cliente y empezar a permitirles resolver problemas mucho más grandes, según Bret Taylor, presidente de OpenAI.

Hablando en el Skift Global Forum, Taylor defendió que las empresas deberían alejarse de reglas y procesos rígidos y, en su lugar, dar a los agentes objetivos y límites claros, permitiéndoles razonar a través de las distintas partes del recorrido del cliente, según recogió PhocusWire.

Su visión es la de un agente que abarque la reserva, el servicio y otras funciones, en lugar de obligar a los viajeros a navegar por sistemas y departamentos separados.

Y las empresas de viajes ya se están moviendo en esa dirección. El consejero delegado de Airbnb, Brian Chesky, reveló que la compañía planea introducir un agente de IA como su nueva interfaz el próximo año, mientras que casi la mitad de sus tickets de atención al cliente ya se gestionan con IA en 50 idiomas. Expedia, Accor, IHG y Uber también están invirtiendo en tecnología agéntica.

Existe un contrapunto importante. Taylor reconoció las preocupaciones en torno a la alineación y la seguridad, mientras que el sector en general sigue lidiando con cuestiones sobre seguridad, transparencia y cuánta autonomía deberían tener realmente los agentes.

Qué significa esto para los operadores: La conversación va más allá de si los viajeros buscarán con IA. La gran pregunta es qué ocurre cuando un agente puede investigar, recomendar, reservar y potencialmente gestionar una estancia en nombre del huésped. Para los negocios de alquiler de corta estancia, ser visibles para la IA puede ser solo el primer obstáculo; estar estructurados para que los agentes puedan realmente transaccionar contigo podría convertirse en el siguiente.

Shinjuku, en Tokio, apunta al alquiler de corta estancia tras un aumento de quejas

Uno de los distritos turísticos más concurridos de Tokio se prepara para endurecer significativamente las normas de alquiler de corta estancia tras recibir más de 1.300 quejas vecinales en el año que terminó en marzo.

Según cifras recogidas por The Guardian, Shinjuku cuenta con 3.775 alojamientos privados registrados, la cifra más alta de Japón, que casi se ha triplicado desde 2022. La ordenanza propuesta impediría el alojamiento turístico en zonas residenciales y cerca de escuelas y lugares culturales importantes, lo que podría afectar a unas 2.000 propiedades.

El distrito también planea reducir la autorización anual de operación de los minpaku en zonas residenciales de 180 a 120 días.

Las quejas van desde el ruido y la mala gestión de la basura hasta el tabaco y la intrusión. Airbnb ha argumentado que una restricción tan amplia corre el riesgo de penalizar a los anfitriones responsables y registrados, sin abordar a los operadores no registrados responsables de parte de las molestias. La propuesta pasará a consulta pública antes de que se presenten las revisiones el próximo año.

Qué significa esto para los operadores: Shinjuku es otro recordatorio de que la regulación raramente se desarrolla al margen del sentimiento de la comunidad. Con Japón fijándose el objetivo de 60 millones de visitantes internacionales para 2030, equilibrar el crecimiento turístico con la calidad de vida de los residentes es cada vez más difícil. Los operadores profesionales también tienen un papel que desempeñar aquí: una buena gestión de los huéspedes no es solo hospitalidad, puede influir en el entorno regulatorio en el que opera todo un mercado.

Los propietarios en Estados Unidos logran dos importantes victorias legales para el STR

Mientras Shinjuku avanza hacia controles más estrictos, la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios (NAR) ha destacado dos sentencias judiciales recientes en Ohio e Idaho que refuerzan la protección de los propietarios de alquiler de corta estancia.

En Ohio, un tribunal de apelación revocó la decisión de un tribunal inferior relativa a una comunidad de propietarios (HOA) que había intentado prohibir los alquileres de menos de seis meses. Los jueces determinaron que alquilar una propiedad residencial no convierte su uso en comercial simplemente porque el propietario obtenga ingresos por ello.

En Idaho, el Tribunal Supremo del estado falló en contra de Lava Hot Springs después de que la ciudad intentara restringir los alquileres de corta estancia no ocupados por sus propietarios a zonas comerciales. El tribunal determinó que el planteamiento de la ciudad entraba en conflicto con la ley estatal que limita cómo pueden los municipios prohibir o regular el alquiler de corta estancia.

Ambos casos contaron con el apoyo de asociaciones de agentes inmobiliarios, incluido el Programa de Acción Legal de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios, que proporciona financiación y apoyo en calidad de amicus curiae en casos con implicaciones más amplias para los derechos de propiedad.

Qué significa esto para los operadores: Estas sentencias no crean una protección generalizada para el alquiler de corta estancia en todo Estados Unidos. La regulación sigue dependiendo en gran medida de la legislación estatal y local. Pero demuestran la importancia de impugnar las restricciones tanto por vía judicial como mediante la incidencia legislativa, especialmente cuando las normas locales entran en conflicto con la legislación estatal vigente o con las servidumbres de la propiedad.

Ley de Vivienda Asequible de la UE: ¿qué significa realmente para el STR?

La Comisión Europea adoptó formalmente su propuesta de Ley de Vivienda Asequible el 9 de septiembre. Como destaca Rental Scale-Up en su análisis, a pesar de algunos de los titulares que la rodean, no introduce una prohibición o un límite a nivel de la UE para el alquiler de corta estancia.

En su lugar, la propuesta establece pruebas que las autoridades tendrían que superar antes de introducir restricciones al alquiler de corta estancia específicamente por motivos de asequibilidad de la vivienda.

Las ciudades tendrían que demostrar tensión en el mercado de la vivienda, mostrar que la actividad de alquiler de corta estancia ha tenido un efecto adverso significativo en la disponibilidad o asequibilidad de la vivienda durante al menos tres años, y demostrar que una medida menos restrictiva no lograría el mismo objetivo.

También hay protecciones importantes para los operadores existentes. Las restricciones expirarían a los cinco años a menos que se renueven, y las autoridades que introduzcan nuevas restricciones que afecten a negocios existentes y legales tendrían que ofrecer disposiciones transitorias. Sin embargo, las restricciones introducidas antes de la entrada en vigor del Reglamento quedarían fuera de estas nuevas pruebas.

La tan comentada protección para las residencias principales también es más limitada de lo que parece a primera vista. Las ciudades no podrían usar la asequibilidad de la vivienda como justificación para restringir el alquiler de la residencia principal bajo este Reglamento, pero sí podrían seguir restringiéndolo por otros motivos de interés público.

Y, algo importante: hoy no cambia nada. Se trata todavía de una propuesta de la Comisión que ahora debe pasar por el Parlamento Europeo y el Consejo, donde el texto puede modificarse.

Qué significa esto para los operadores: Esto podría, con el tiempo, crear un marco más basado en pruebas para las restricciones al alquiler de corta estancia en toda Europa, obligando a las ciudades a demostrar tanto un problema de vivienda genuino como una conexión significativa entre el STR y ese problema. Pero el detalle -en particular en torno a las restricciones locales ya existentes y a cómo se trata a las carteras gestionadas profesionalmente- será enormemente importante a medida que avance la propuesta.

Novedades del sector

eviivo conecta a los gestores de propiedades con Homes & Villas by Marriott Bonvoy

eviivo se ha convertido en Socio de Conectividad de Homes & Villas by Marriott Bonvoy, lo que permite a los gestores de propiedades elegibles que usan eviivo Suite distribuir sus propiedades directamente en la plataforma premium de alquiler vacacional de Marriott.

La integración da a los operadores acceso a una audiencia de más de 300 millones de miembros de Marriott Bonvoy, que pueden ganar y canjear puntos en sus estancias, a la vez que permite a los gestores controlar anuncios, tarifas, disponibilidad, comisiones y reservas junto con sus otros canales de distribución a través del Channel Manager de eviivo. Para los gestores profesionales que buscan diversificar más allá de las principales OTA de alquiler vacacional, lo interesante es el acceso al ecosistema de fidelización de Marriott sin añadir otro sistema independiente a la pila operativa.

Stasher recauda 3 millones de libras para expandir su red global de consigna de equipaje

Stasher ha conseguido 3 millones de libras en nueva financiación para expandir su marketplace de consigna de equipaje, con más de 10.000 ubicaciones, y acelerar el despliegue de taquillas inteligentes por el Reino Unido y Europa.

Curiosamente, el negocio nació de un problema del alquiler de corta estancia: sus fundadores alojaban a huéspedes de Airbnb que preguntaban repetidamente dónde podían dejar su equipaje después del check-out. Una década después, Stasher opera en más de 1.200 ciudades y ahora combina su red existente con taquillas de autoservicio 24 horas; abordando un problema de experiencia del huésped que sigue siendo especialmente incómodo para los operadores de STR sin recepción ni almacenamiento in situ.

Hospitable lanza Split Payouts nativo para gestores y propietarios

Hospitable ha lanzado Split Payouts para Vrbo y las reservas directas, lo que, según la compañía, la convierte en el primer PMS en ofrecer esta funcionalidad de forma nativa.

En lugar de que los ingresos de la reserva lleguen primero al gestor o al propietario antes de conciliarse y transferirse más tarde, la parte de cada uno ahora puede pagarse directamente desde la misma transacción en el check-in. La función acerca a Vrbo y las reservas directas a la funcionalidad de pago dividido ya disponible a través de Airbnb, y podría eliminar una parte sorprendentemente grande de la administración de fin de mes para los gestores de propiedades en crecimiento. Actualmente está disponible para cuentas bancarias de EE. UU. en el plan Mogul de Hospitable, y próximamente llegará al Reino Unido.

Próxima parada: ¿Abu Dabi?

La mayoría de los operadores de STR conocen Dubái. Pero, ¿cuán de cerca estás siguiendo Abu Dabi?

El 5 de octubre, SCALE organiza un webinar gratuito, Abu Dhabi: The Next Global Growth Market for Short-term Rental Operators, con una mirada basada en datos a un mercado donde la inversión turística se está acelerando, la demanda está creciendo y la regulación está adoptando activamente el alquiler de corta estancia profesional.

Profundizaremos en la demanda, la ocupación, la demografía de los huéspedes, la regulación, los vacíos de oferta y dónde se encuentran las verdaderas oportunidades -y los retos- para los operadores que estén considerando expandirse.

¿Podría uno de los próximos grandes mercados en crecimiento del sector seguir pasando desapercibido?

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¿Tienes una historia a la que el sector debería prestar atención? Si estás viendo cambios regulatorios, movimientos de mercado, tendencias entre operadores, nuevas tecnologías o iniciativas lideradas por la comunidad en el alquiler de corta estancia, el alojamiento con servicios o la hostelería en general, envíasela a Louise Brace para su posible inclusión en un próximo resumen de Wire Weekly.