Construisez-vous vraiment l'entreprise que vous souhaitez ?

Votre quotidien vous semble-t-il familier ?

• Répondre aux demandes des propriétaires
• Traiter les questions de réservation
• Ajuster les prix
• Organiser les réparations des biens
• Répondre aux avis

Tout cela est nécessaire ? Oui.

Mais à quand remonte la dernière fois où vous avez pris du recul pour vous demander si vous construisez vraiment l’entreprise que vous souhaitez dans cinq ou dix ans ?

Il ne s’agit pas d’une liste de « ce qui a fonctionné ou non ». C’est utile, mais ce n’est pas la même chose que de se demander vers où vous vous dirigez et si vos décisions quotidiennes vous y conduisent réellement.

Se donner l’espace pour réfléchir

Je l’ai appris à mes dépens : quand on est plongé dans les détails, il est presque impossible de percevoir la direction que l’on prend.

Pour y remédier, je m’éloigne délibérément et je suis un processus simple.

Notre bureau se situe près de l’un des monuments les plus emblématiques d’Écosse : les trois ponts sur le Firth of Forth.

Quand j’ai besoin de m’éclaircir les idées, je traverse l’un d’eux à pied. Le vent vous transperce, la rivière s’étend en contrebas, et soudainement, l’email urgent ou le problème complexe semble plus petit.

Ce point de vue force la perspective. Il me rappelle que ce que je construis aujourd’hui façonne ce que j’aurai dans cinq ans, et qu’il vaut mieux m’assurer que je vais dans la bonne direction.

Une autre option consiste à adopter la tendance croissante des retraites entre dirigeants, où les participants sont encouragés à prendre de la hauteur et à discuter des vraies questions stratégiques plutôt que d’éteindre des incendies liés aux tâches quotidiennes.

Cela peut être une escapade internationale vers une destination confortable et magnifique, ou simplement une heure passée avec d’autres professionnels dans un restaurant local. Cela n’a pas besoin d’être coûteux.

Mais pour prendre ce recul vers une vision plus large de votre entreprise, la distance mentale et physique doit exister.

Savoir où l’on va

Si vous voulez gérer 50 biens haut de gamme répartis sur trois destinations côtières, vos processus et votre marketing doivent le refléter dès maintenant.

Votre site web doit s’adresser aux propriétaires que vous souhaitez attirer, pas seulement à ceux que vous avez déjà.

Vos campagnes d’emailing doivent mettre en avant votre expertise dans ces destinations et types de biens spécifiques.

Votre référencement (SEO) doit cibler les bons termes de recherche pour des voyageurs premium et des propriétaires de qualité.

Si au contraire vous ciblez n’importe quel propriétaire, n’importe quel voyageur et n’importe quel budget, vous allez croître, mais peut-être pas dans la direction que vous aviez envisagée. Ou peut-être est-ce exactement là que vous voulez aller ?

Mais cela doit être une décision consciente : adoptez un marketing qui correspond à votre avenir.

Trop d’opérateurs construisent leur marketing autour de ce qui est le plus facile aujourd’hui plutôt que de ce qui les rapproche de leur objectif.

Un site web mis en ligne rapidement parce qu’il en fallait un, sans plan d’action pour en construire un plus tard qui soutienne votre direction future plutôt que vos besoins actuels. Des campagnes d’emailing envoyées uniquement quand vous y pensez. Des publications sur les réseaux sociaux sans lien avec votre marque ou les voyageurs que vous cherchez à attirer.

Dans cinq ans, voulez-vous être connu pour des séjours économiques ou des séjours boutique ? De grands portefeuilles ou une curation artisanale ?

Cette réponse doit façonner chaque contenu que vous créez, chaque propriétaire que vous ciblez et chaque canal dans lequel vous investissez du temps.

Acquisition et fidélisation des propriétaires

Votre portefeuille futur dépend des propriétaires que vous attirez et que vous conservez.

Si vous voulez des relations à long terme avec des propriétaires professionnels et engagés, votre marketing et votre service doivent prouver que vous êtes un partenaire sérieux.

Cela signifie des mises à jour régulières, des rapports transparents, du contenu éducatif qui les aide à comprendre le marché, et une marque qui les rend fiers de travailler avec vous.

Se concentrer sur le volume au détriment de la valeur peut vous apporter plus de biens à court terme, mais cela ne construit que rarement l’entreprise durable et rentable que la plupart des opérateurs souhaitent dans dix ans.

Une question trimestrielle

La stratégie n’est pas un processus ponctuel.

Éloignez-vous de votre liste de tâches une fois par trimestre et demandez-vous : « si nous continuons à faire du marketing de cette façon, où en serons-nous dans cinq ans ? »

Si la réponse ne correspond pas à l’endroit où vous voulez être, changez quelque chose maintenant.

Vous n’avez pas besoin d’une retraite formelle ou d’un cadre spectaculaire. Mais vous devez créer l’espace pour penser au-delà des tâches du jour.

Marchez quelque part qui vous libère l’esprit. Parlez à d’autres opérateurs ou dirigeants qui remettront en question vos hypothèses. Donnez-vous la permission de prendre du recul par rapport aux détails.

La vision d’ensemble ne s’occupe pas d’elle-même. Vous devez la regarder délibérément, et assez souvent pour que votre travail quotidien la soutienne véritablement.