Wire Weekly : actualités mondiales de la location de courte durée et de l'hôtellerie

Le secteur de la location de courte durée nous offre rarement une semaine tranquille.

Dans l’édition de cette semaine de Wire Weekly : les agents IA se rapprochent de devenir la nouvelle porte d’entrée du voyage, Shinjuku propose des restrictions majeures sur les locations de courte durée après une flambée des plaintes de riverains, les propriétaires ont remporté d’importantes victoires judiciaires aux États-Unis, et la nouvelle proposition de loi européenne sur le logement abordable pourrait changer les règles que les villes doivent respecter pour restreindre la location de courte durée.

Voici ce que vous devez savoir en tant qu’opérateur de location de courte durée.

Les agents IA pourraient devenir la nouvelle porte d’entrée numérique du voyage

Le secteur du voyage devrait cesser de considérer les agents IA comme de simples bots de service client et commencer à les laisser résoudre des problèmes bien plus vastes, selon le président d’OpenAI, Bret Taylor.

S’exprimant au Skift Global Forum, Taylor a plaidé pour que les entreprises s’éloignent des règles et processus rigides et donnent plutôt aux agents des objectifs et des garde-fous, leur permettant de raisonner à travers les différentes étapes du parcours client, comme l’a rapporté PhocusWire.

Sa vision est celle d’un agent capable de couvrir la réservation, le service et d’autres fonctions, plutôt que d’obliger les voyageurs à naviguer entre des systèmes et des départements distincts.

Et les entreprises du voyage vont déjà dans ce sens. Le PDG d’Airbnb, Brian Chesky, a révélé que l’entreprise prévoit d’introduire un agent IA comme nouvelle interface l’an prochain, alors que près de la moitié de ses tickets de service client sont déjà traités par l’IA dans 50 langues. Expedia, Accor, IHG et Uber investissent eux aussi dans la technologie agentique.

Il existe un contrepoint important. Taylor a reconnu des préoccupations liées à l’alignement et à la sécurité, tandis que le secteur dans son ensemble continue de s’interroger sur la sécurité, la transparence et le degré d’autonomie que ces agents devraient réellement avoir.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Le débat dépasse désormais la question de savoir si les voyageurs rechercheront avec l’IA. La vraie question est de savoir ce qui se passe lorsqu’un agent peut effectuer des recherches, recommander, réserver et potentiellement gérer un séjour au nom du voyageur. Pour les entreprises de location de courte durée, être visible pour l’IA ne pourrait être que le premier obstacle ; être structuré pour permettre aux agents de réellement transiger avec vous pourrait bien être le suivant.

Le quartier de Shinjuku, à Tokyo, s’attaque aux locations de courte durée après une flambée des plaintes

L’un des quartiers touristiques les plus fréquentés de Tokyo se prépare à durcir considérablement les règles sur les locations de courte durée après avoir reçu plus de 1 300 plaintes de riverains au cours de l’année écoulée jusqu’en mars.

Selon des chiffres rapportés par The Guardian, Shinjuku compte 3 775 hébergements privés enregistrés, le nombre le plus élevé du Japon, en hausse de près du triple depuis 2022. L’ordonnance proposée interdirait l’hébergement touristique dans les zones résidentielles ainsi qu’à proximité des écoles et des sites culturels importants, ce qui pourrait toucher environ 2 000 biens.

L’arrondissement prévoit également de réduire la durée annuelle d’exploitation autorisée pour les minpaku en zone résidentielle, de 180 à 120 jours.

Les plaintes vont du bruit et de la mauvaise gestion des déchets au tabagisme et aux intrusions. Airbnb fait valoir qu’une restriction aussi large risque de pénaliser les hôtes responsables et enregistrés, sans pour autant s’attaquer aux opérateurs non enregistrés responsables d’une partie des nuisances. La proposition doit faire l’objet d’une consultation publique avant que des révisions ne soient soumises l’an prochain.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Shinjuku rappelle une fois de plus que la réglementation se développe rarement indépendamment du ressenti des habitants. Alors que le Japon vise 60 millions de visiteurs internationaux d’ici 2030, il devient de plus en plus difficile de concilier croissance touristique et qualité de vie des résidents. Les opérateurs professionnels ont eux aussi un rôle à jouer ici : une bonne gestion des voyageurs ne relève pas seulement de l’hospitalité, elle peut influencer l’environnement réglementaire dans lequel tout un marché évolue.

Les propriétaires américains remportent deux victoires judiciaires majeures pour la location de courte durée

Alors que Shinjuku se dirige vers un contrôle renforcé, la National Association of Realtors a mis en avant deux décisions de justice récentes, dans l’Ohio et l’Idaho, qui renforcent la protection des propriétaires de locations de courte durée.

Dans l’Ohio, une cour d’appel a annulé la décision d’un tribunal inférieur concernant une association de copropriétaires (HOA) qui avait tenté d’interdire les locations de moins de six mois. Les juges ont estimé que la location d’un bien résidentiel ne rend pas son usage commercial simplement parce que le propriétaire en tire un revenu.

Dans l’Idaho, la Cour suprême de l’État a donné tort à la ville de Lava Hot Springs, qui avait tenté de restreindre les locations de courte durée non occupées par leur propriétaire aux seules zones commerciales. La Cour a estimé que l’approche de la ville entrait en conflit avec la loi de l’État limitant la manière dont les municipalités peuvent interdire ou réglementer la location de courte durée.

Les deux affaires ont bénéficié du soutien d’associations d’agents immobiliers, notamment le Legal Action Program de la National Association of REALTORS, qui apporte un financement et un soutien en tant qu’amicus curiae dans les affaires ayant des implications plus larges pour les droits de propriété.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Ces décisions ne créent pas de protection générale pour la location de courte durée à l’échelle des États-Unis. La réglementation reste très dépendante du droit étatique et local. Mais elles montrent l’importance de contester les restrictions à la fois devant les tribunaux et par le biais du plaidoyer législatif, en particulier lorsque les règles locales entrent en conflit avec le droit de l’État en vigueur ou avec des servitudes de propriété.

Loi européenne sur le logement abordable : que signifie-t-elle réellement pour la location de courte durée ?

La Commission européenne a formellement adopté sa proposition de loi sur le logement abordable le 9 septembre. Comme le souligne Rental Scale-Up dans son analyse, malgré certains titres qui ont circulé, cette proposition n’introduit ni interdiction ni plafond à l’échelle de l’UE pour la location de courte durée.

Elle établit en revanche des critères que les autorités devraient remplir avant d’introduire des restrictions sur la location de courte durée spécifiquement pour des motifs d’accessibilité au logement.

Les villes devraient démontrer une situation de tension sur le logement, prouver que l’activité de location de courte durée a eu un effet négatif significatif sur la disponibilité ou l’accessibilité du logement pendant au moins trois ans, et démontrer qu’une mesure moins restrictive n’atteindrait pas le même objectif.

Il existe également des protections importantes pour les opérateurs déjà en activité. Les restrictions expireraient au bout de cinq ans sauf renouvellement, et les autorités introduisant de nouvelles restrictions affectant des activités existantes et légales devraient prévoir des dispositions transitoires. Toutefois, les restrictions introduites avant l’entrée en vigueur du règlement resteraient en dehors de ces nouveaux critères.

La protection tant commentée des résidences principales est elle aussi plus limitée qu’il n’y paraît. Les villes ne pourraient pas invoquer l’accessibilité au logement comme justification pour restreindre la location de la résidence principale au titre de ce règlement, mais pourraient néanmoins la restreindre pour d’autres motifs d’intérêt public.

Et surtout : rien ne change aujourd’hui. Il s’agit encore d’une proposition de la Commission, qui doit désormais passer par le Parlement européen et le Conseil, où le texte peut évoluer.

Ce que cela signifie pour les opérateurs : Cela pourrait, à terme, créer un cadre plus fondé sur des preuves pour les restrictions sur la location de courte durée en Europe, en obligeant les villes à démontrer à la fois un véritable problème de logement et un lien réel entre la location de courte durée et ce problème. Mais les détails — notamment sur les restrictions locales déjà en place et sur la manière dont les portefeuilles gérés professionnellement seront traités — compteront énormément à mesure que la proposition avancera.

Actualités du secteur

eviivo connecte les gestionnaires de biens à Homes & Villas by Marriott Bonvoy

eviivo est devenu partenaire de connectivité de Homes & Villas by Marriott Bonvoy, permettant aux gestionnaires de biens éligibles utilisant eviivo Suite de distribuer leurs biens directement sur la plateforme premium de location de Marriott.

Cette intégration donne aux opérateurs accès à une audience de plus de 300 millions de membres Marriott Bonvoy, qui peuvent gagner et utiliser des points sur leurs séjours, tout en permettant aux gestionnaires de contrôler les annonces, tarifs, disponibilités, frais et réservations aux côtés de leurs autres canaux de distribution via le Channel Manager d’eviivo. Pour les gestionnaires professionnels souhaitant se diversifier au-delà des principales OTA de location de vacances, l’intérêt réside dans l’accès à l’écosystème de fidélité de Marriott sans ajouter un nouveau système autonome à la pile opérationnelle.

Stasher lève 3 millions de livres sterling pour étendre son réseau mondial de consigne à bagages

Stasher a levé 3 millions de livres sterling de nouveaux financements pour étendre sa marketplace de consigne à bagages, forte de plus de 10 000 emplacements, et accélérer le déploiement de casiers intelligents au Royaume-Uni et en Europe.

Fait amusant, l’entreprise est née d’un problème propre à la location de courte durée : ses fondateurs accueillaient des voyageurs Airbnb qui demandaient sans cesse où déposer leurs bagages après le check-out. Dix ans plus tard, Stasher opère dans plus de 1 200 villes et combine désormais son réseau existant avec des casiers en libre-service disponibles 24h/24 — répondant à un problème d’expérience voyageur qui reste particulièrement délicat pour les opérateurs de location de courte durée sans réception ni espace de stockage sur place.

Hospitable lance des Split Payouts natifs pour les gestionnaires et les propriétaires

Hospitable a lancé les Split Payouts pour Vrbo et les réservations directes, ce qui, selon l’entreprise, en fait le premier PMS à proposer cette fonctionnalité de manière native.

Plutôt que les revenus de réservation ne parviennent d’abord au gestionnaire ou au propriétaire avant d’être réconciliés puis transférés ultérieurement, la part de chacun peut désormais être versée directement à partir de la même transaction, dès le check-in. Cette fonctionnalité rapproche Vrbo et les réservations directes de la fonction de paiement scindé déjà disponible via Airbnb, et pourrait supprimer une part étonnamment importante des tâches administratives de fin de mois pour les gestionnaires de biens en croissance. Elle est actuellement disponible pour les comptes bancaires américains sur le plan Mogul d’Hospitable, le Royaume-Uni devant suivre.

Prochaine étape : Abou Dabi ?

La plupart des opérateurs de location de courte durée connaissent Dubaï. Mais surveillez-vous d’aussi près Abou Dabi ?

Le 5 octobre, SCALE organise un webinaire gratuit, Abu Dhabi: The Next Global Growth Market for Short-term Rental Operators, avec un regard fondé sur les données sur un marché où l’investissement touristique s’accélère, la demande progresse et la réglementation adopte activement la location de courte durée professionnelle.

Nous approfondirons la demande, l’occupation, la démographie des voyageurs, la réglementation, les manques d’offre et là où se trouvent les véritables opportunités — et les défis — pour les opérateurs qui envisagent de s’y développer.

L’un des prochains grands marchés de croissance du secteur pourrait-il encore passer sous les radars ?

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Vous avez une information que le secteur devrait connaître ? Si vous observez des évolutions réglementaires, des mouvements de marché, des tendances chez les opérateurs, de nouvelles technologies ou des initiatives portées par la communauté dans la location de courte durée, l’hébergement avec services ou l’hôtellerie au sens large, envoyez-la à Louise Brace pour une éventuelle inclusion dans un prochain numéro de Wire Weekly.